Zwroty i reklamacje

§1. Informacje ogólne

1. Niniejszy dokument określa zasady zwrotów towarów oraz składania reklamacji w sklepie internetowym SmileCrew, prowadzonym przez:
   Performance One Sp. z o.o.
   ul. Nowiec 38, 80-293 Gdańsk
   NIP: 9571171366, REGON: 528188667, KRS: 0001096708
   E-mail: workshop@smilecrew.com.pl
2. Zasady określone w niniejszym dokumencie dotyczą Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta w rozumieniu art. 22¹ i art. 385⁵ Kodeksu cywilnego.

§2. Prawo odstąpienia od umowy (zwrot towaru)

1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych bez podawania jakiejkolwiek przyczyny. Termin biegnie od dnia, w którym Konsument (lub wskazana przez niego osoba trzecia niebędąca przewoźnikiem) objął Towar w posiadanie.
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przesłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu:
   • e-mailem na adres: workshop@smilecrew.com.pl
   • pisemnie na adres: Performance One Sp. z o.o., ul. Nowiec 38, 80-293 Gdańsk.
3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Można skorzystać z wzoru formularza odstąpienia zamieszczonego w Regulaminie sklepu, jednak nie jest to obowiązkowe.

§3. Warunki zwrotu

1. Zwracany Towar musi być w stanie nienaruszonym, nieużywany, nieaplikowany na żadną powierzchnię oraz w oryginalnym opakowaniu, o ile było dostarczone.
2. Towar należy odesłać na adres:
   SmileCrew / Performance One Sp. z o.o.
   Trzebin 18a
   78-630 Człopa
   niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia przesłania oświadczenia o odstąpieniu.
3. Koszt przesyłki zwrotnej ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca zgodził się go ponieść lub nie poinformował Konsumenta o konieczności poniesienia tych kosztów.
4. Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego dostępnego sposobu dostawy, niezwłocznie, a najpóźniej w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać zwrot do momentu otrzymania Towaru lub potwierdzenia jego nadania.
5. Zwrot płatności następuje tą samą metodą płatności, jaka została użyta przy zamówieniu, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie niewiążące się z dodatkowymi kosztami.
6. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru. Dotyczy to w szczególności naklejek, których folia ochronna została oderwana lub które noszą ślady próby aplikacji.

§4. Wyłączenia prawa odstąpienia

Zgodnie z art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów:

1. Towary wykonane na zamówienie (art. 38 pkt 3). Naklejki wyprodukowane według indywidualnej specyfikacji Klienta (custom design, personalizowany tekst, nietypowy rozmiar na zamówienie) nie podlegają zwrotowi.
2. Towary połączone z innymi rzeczami (art. 38 pkt 6). Naklejki, które zostały zaaplikowane (naklejone) na jakąkolwiek powierzchnię i nie mogą być zwrócone w stanie pierwotnym, nie podlegają zwrotowi.

§5. Kiedy nie przyjmujemy zwrotu

Aby uniknąć wątpliwości, Sprzedawca nie przyjmuje zwrotu Towarów w następujących sytuacjach:

• naklejka została odklejona z podkładu ochronnego (folia została oderwana, nawet jeśli naklejka nie została zaaplikowana na docelową powierzchnię),
• naklejka została naklejona na jakąkolwiek powierzchnię (samochód, laptop, szyba itp.), nawet jeśli następnie została odklejona,
• naklejka nosi ślady uszkodzeń mechanicznych powstałych z winy Klienta (zagięcia, zarysowania, rozdarcia),
• naklejka jest zabrudzona, poplamiona lub uszkodzona w sposób uniemożliwiający ponowną sprzedaż,
• naklejka została wyprodukowana na indywidualne zamówienie Klienta (custom design),
• minął termin 14 dni od dnia odebrania przesyłki.

§6. Reklamacje (niezgodność towaru z umową)

1. Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Towar zgodny z umową. Podstawę prawną reklamacji stanowią przepisy rozdziału 5a ustawy o prawach konsumenta (niezgodność towaru z umową), obowiązujące od 1 stycznia 2023 r.
2. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za niezgodność Towaru z umową istniejącą w chwili dostarczenia i ujawnioną w ciągu 2 lat od momentu dostawy.
3. Jeśli niezgodność ujawniła się w ciągu 1 roku od dostarczenia Towaru, domniemywa się, że istniała ona w chwili dostawy. Po upływie tego okresu ciężar dowodu spoczywa na Konsumencie.
4. Towar uznaje się za niezgodny z umową, jeśli w szczególności:
   • nie odpowiada opisowi, próbce lub wzorowi,
   • nie ma wymaganej jakości, kompletności lub funkcjonalności,
   • nie nadaje się do celu, o którym Klient poinformował Sprzedawcę przed zakupem,
   • ma wady druku, błędne kolory, nieprawidłowy wymiar lub uszkodzony klej.

§7. Jak złożyć reklamację

1. Reklamację można składać:
   • e-mailem na adres: workshop@smilecrew.com.pl
   • pisemnie na adres: Performance One Sp. z o.o., Trzebin 18a, 78-630 Człopa.
2. Reklamacja powinna zawierać:
   • imię i nazwisko Klienta,
   • numer zamówienia,
   • opis wady lub niezgodności z umową,
   • zdjęcia reklamowanego Towaru (zalecane),
   • żądanie Klienta: naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy.
3. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za zasadną.

§8. Uprawnienia Konsumenta przy reklamacji

1. W pierwszej kolejności Konsument może żądać naprawy lub wymiany Towaru na nowy, wolny od wad.
2. Jeśli naprawa lub wymiana są niemożliwe, wymagałyby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy lub Sprzedawca nie dokonał ich w rozsądnym czasie, Konsument może:
   • złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny,
   • odstąpić od umowy (chyba że niezgodność Towaru z umową jest nieistotna).
3. W przypadku wymiany lub naprawy Sprzedawca odbiera Towar na swój koszt.

§9. Co nie podlega reklamacji

Reklamacji nie podlegają w szczególności:

• uszkodzenia mechaniczne powstałe z winy Klienta (rozdarcia, zagięcia, zarysowania),
• uszkodzenia powstałe w wyniku nieprawidłowej aplikacji naklejki (bąbelki powietrza, zagięcia przy naklejaniu, aplikacja na nieoczyszczoną lub mokrą powierzchnię),
• naturalne zużycie naklejki wynikające z warunków eksploatacyjnych (blaknięcie po wieloletniej ekspozycji na słońce, ścieranie w miejscach narażonych na tarcie),
• uszkodzenia wynikające z kontaktu z substancjami chemicznymi, rozpuszczalnikami lub agresywnymi środkami czyszczącymi,
• różnice kolorystyczne wynikające z ustawień monitora Klienta (niewielkie różnice między kolorem widocznym na ekranie a rzeczywistym kolorem produktu są normalne i nie stanowią wady),
• Towar, który został użyty niezgodnie z jego przeznaczeniem.

§10. Uszkodzenia przesyłki

1. W przypadku otrzymania przesyłki z widocznymi uszkodzeniami opakowania zalecamy sporządzenie protokołu szkody w obecności kuriera lub dokumentację fotograficzną. Ułatwi to proces reklamacyjny, jednak nie jest warunkiem koniecznym do złożenia reklamacji.
2. O uszkodzeniach przesyłki należy poinformować Sprzedawcę możliwie jak najszybciej na adres e-mail: workshop@smilecrew.com.pl.

§11. Adres do zwrotów i reklamacji

§12. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym:
   • stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej,
   • mediacji prowadzonej przez Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej,
   • pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów.
2. Szczegółowe informacje dostępne są na stronie www.uokik.gov.pl.
3. Platforma ODR (Online Dispute Resolution) dostępna jest pod adresem: ec.europa.eu/consumers/odr.

§13. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym dokumentem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz inne właściwe przepisy prawa polskiego.
2. Niniejszy dokument nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego dokumentu. Zmiany wchodzą w życie po opublikowaniu zaktualizowanej wersji w Sklepie.
4. Dokument obowiązuje od dnia 8 kwietnia 2026.